Termos de Uso - WhatsApp Business API

A Allan L. Costa LTDA (CNPJ 07.588.016/0001-06), operando como Loja Luersen desde 2005, utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta Platforms, Inc.) para comunicação com clientes, sempre em conformidade com as políticas da plataforma, legislação brasileira (LGPD) e nossa experiência de 20 anos no comércio varejista de moda.

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business atualizadas em 2025:

• Somente opt-in explícito: Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento claro;
• Templates pré-aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
• Ética no varejo: Não realizamos spam ou disparos em massa não autorizados;
• Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas;
• Taxa de qualidade: Monitoramos nossa taxa de bloqueio/relato, mantendo-a abaixo de 2%;
• Conformidade total: Não utilizamos ferramentas não autorizadas ou bots piratas.

2. Sistema de Opt-in - Transparência no Varejo

O consentimento para comunicação via WhatsApp é obtido através de:

• Cadastro na Loja: Autorização no momento do cadastro como cliente;
• Compra Presencial: Consentimento durante o fechamento da compra;
• Site/Social Media: Inscrição através de formulários online;
• Contato Inicial: Quando o cliente nos procura primeiro;
• Revalidação Semestral: Confirmação periódica do interesse.

Todos os opt-ins são registrados com data/hora e finalidade específica para auditoria e conformidade com a LGPD.

3. Tipos de Mensagens Enviadas - Foco no Cliente

Utilizamos a API para envio exclusivo de:

4. Gestão de Opt-out - Respeito ao Cliente

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

• Comando "PARAR": Qualquer resposta remove imediatamente da lista de marketing;
• Mensagens transacionais: Comunicações sobre pedidos ativos continuam sendo enviadas;
• Tempo de resposta: Processamos opt-outs em até 24 horas úteis;
• Confirmação: Envimos confirmação do cancelamento;
• Registro: Marcamos o contato como "não perturbe" em nosso sistema.

5. Prevenção de Banimento - Boas Práticas

Para evitar banimento da Meta, implementamos:

• Warm-up gradual: Início com volume baixo, aumentando progressivamente;
• Segmentação inteligente: Envios apenas para clientes ativos;
• Conteúdo relevante: Apenas informações relacionadas a moda e produtos;
• Limite de frequência: Máximo de 3-4 mensagens por mês para marketing;
• Monitoramento 24/7: Sistema de alerta para qualquer anomalia;
• Qualidade das interações: Respostas rápidas e personalizadas.

6. Proteção de Dados no Varejo

Em todas as comunicações via WhatsApp, respeitamos:

• Confidencialidade: Não pedimos dados sensíveis por WhatsApp;
• Minimização: Coletamos apenas dados necessários;
• Segurança: Orientamos sobre canais seguros para informações;
• Transparência: Informamos claramente sobre uso de dados;
• Conformidade: Seguimos rigorosamente a LGPD.

7. Dados Técnicos da Implementação

8. Responsabilidades e Limitações

A Loja Luersen se compromete a:

• Manter a conta em conformidade com as políticas da Meta;
• Responder opt-outs dentro de 24 horas úteis;
• Manter registros de consentimento por 5 anos;
• Notificar sobre alterações nestes termos;
• Oferecer canais alternativos de comunicação;
• Manter a qualidade do atendimento.

Limitações de Responsabilidade:

• Não nos responsabilizamos por falhas no WhatsApp;
• Mensagens não lidas não são nossa responsabilidade;
• Alterações nas políticas da Meta podem impactar o serviço;
• Recomendamos múltiplos canais de comunicação.

9. Contato e Suporte

Para questões sobre estes termos ou proteção de dados:

• WhatsApp Comercial: (11) 97784-8630
• Telefone: (11) 97784-8630
• E-mail: privacidade@lojaluersen.com
• Endereço: Av. Rio Grande do Sul, 206 - Sala 02, Dois Vizinhos/PR
• Horário: Segunda a Sexta, 8h-18h | Sábado, 8h-12h

---