Política de Privacidade

1. Dados Coletados no Varejo de Moda

Coletamos apenas informações necessárias para melhorar sua experiência de compra:

• Dados Pessoais: Nome completo, CPF (para nota fiscal), data de nascimento;
• Dados de Contato: Telefone, e-mail, endereço para entrega;
• Dados de Compra: Histórico de compras, preferências de produtos, tamanhos;
• Dados de Pagamento: Informações necessárias para processamento (armazenadas de forma segura);
• Dados de Interação: Feedback, avaliações, preferências de comunicação.

2. Finalidade da Coleta - Experiência de 20 Anos

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Processamento de pedidos e emissão de notas fiscais;
• Entrega de produtos adquiridos;
• Comunicação sobre status de pedidos;
• Envio de ofertas e novidades (após autorização);
• Melhoria contínua dos nossos produtos e serviços;
• Personalização da experiência de compra;
• Cumprimento de obrigações fiscais e legais.

3. Compartilhamento de Dados - Transparência Total

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Empresas de entrega: Apenas informações necessárias para entrega (nome, endereço, telefone);
• Processadoras de pagamento: Dados necessários para transações financeiras;
• Plataformas de e-mail marketing: Apenas se você autorizou comunicações;
• Autoridades fiscais: Quando exigido por lei (Receita Federal);
• Sistemas de gestão: Para processamento interno de pedidos.

Todos os parceiros possuem contratos de confidencialidade e seguem a LGPD.

4. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em sistemas seguros com criptografia:

• Dados cadastrais: 5 anos após último contato (conforme LGPD);
• Dados fiscais: 10 anos (obrigação legal);
• Histórico de compras: 10 anos para atendimento ao consumidor;
• Dados de pagamento: Não armazenamos dados completos de cartões;
• Backup diário em servidores seguros;
• Acesso restrito apenas a funcionários autorizados.

5. Seus Direitos (LGPD) - Cliente em Primeiro Lugar

Você tem direito a:

• Confirmar que tratamos seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados desatualizados ou incorretos;
• Solicitar exclusão de dados (exceto os exigidos por lei);
• Revogar consentimentos a qualquer momento;
• Portabilidade de dados para outra empresa.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97784-8630 ou e-mail: privacidade@lojaluersen.com. Resposta em até 10 dias úteis.

6. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência:

• Cookies essenciais: Para funcionamento do site e carrinho de compras;
• Cookies de desempenho: Para entender como os clientes usam nosso site;
• Cookies de funcionalidade: Para lembrar suas preferências;
• Cookies de marketing: Apenas com seu consentimento explícito.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner no site.

7. Comunicação por WhatsApp - Atendimento Personalizado

Utilizamos o WhatsApp Business API oficial para:

• Confirmação de pedidos e status de entrega;
• Atendimento ao cliente e suporte pós-venda;
• Envio de fotos de produtos sob consulta;
• Comunicação sobre promoções (após autorização);
• Nunca enviamos spam ou mensagens não solicitadas;
• Sempre respeitamos os horários comerciais.

8. Segurança em Transações

Implementamos medidas extras de segurança para proteção de dados:

• Certificado SSL em todo o site;
• Não armazenamos dados completos de cartões;
• Processamento de pagamento por gateways seguros;
• Autenticação em duas etapas para sistemas internos;
• Monitoramento constante contra fraudes.